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“中国跨境电商第一股”的 2020

  中国之所以能够引领世界制造业,离不开众多跨境电商企业的努力。他们将中国的优质产品,源源不断地送到全球消费者的手中,成为人们美好生活的一部分。但是电商出海有辉煌,也有挑战。拿 2020 年上半年来说,中国的跨境电商企业的关键词之一就是“变”:生产变了,市场变了,用户变了——危机面前,企业也不得不作出改变。在过去的半年里,中国的跨境电商企业究竟经历了什么样的考验?他们又是如何应对的?今天的出海会客厅,我们就来关注一家跨境电商公司,听听他们的 2020 故事。

  兰亭集势成立于 2007 年,专注于 B2C 在线电商业务。2013 年 6 月 6 日,兰亭集势在美国纽交所挂牌上市,成为中国跨境电商第一股。经过十几年的发展,公司的用户来自 200 多个国家,注册客户数千万人,日均国外客户访问量超过 100万,发货目的地国家多达 200 个。今天兰亭集势的CEO何建将会为我们讲述:

    以下是采访摘要:

  Annabel: 可不可以聊聊疫情对您公司带来了哪些影响?

  何建:作为跨境电商公司,这次疫情对我们造成了很直接的影响。影响主要可以分为三个阶段:

  第一阶段: 当国内疫情比较厉害的时候,也就是1月中下旬到 3 月初这段时间,大部分工厂无法复工的情况对我们的供应链带来了非常大的冲击。

  第二阶段:3 月中到 4 月中这段时间,国内供应商复工,发货陆续恢复正常。但随着疫情在欧洲、美国开始爆发,全球经济形势却发生很大变化,市场进入恐慌期。我们明显观察到消费者的消费信心不足。

  第三阶段:从4月中到现在,个人觉得算是走出了恐慌期。国外疫情趋于稳定,我们可以看到大家的消费信心逐步回升。

  疫情的三个阶段正好对应兰亭的三个阶段。第一阶段时我们努力地寻找供应商;第二阶段思考适合该阶段售卖的商品;最后第三阶段随着消费信心复苏,主抓如何更好地把握机会,实现销售增长。

  Annabel:是否可以分享更多的洞察和内幕?作为 CEO,疫情爆发的时候,您第一个想法是什么?之后又是如何做决策的?

  何建:看到国内疫情爆发那一刻,第一反应是保护员工及其家人的健康。兰亭有1000 多名员工,分散在各个地方;当时不少员工已经回到老家准备过年了。当然也有很多人分散在各个一线城市,所以保护员工及其家人健康就成了公司的第一要务。随时国内疫情很快得到控制,我们的重心才逐渐转移到业务上。

  我们准备了两个专项组。一条线是在政府允许的范围内确保尽早开工,以确保我们在华东和华南的仓库正常运营。在尽量针对公共交通不便的问题找到解决方案,确保员工尽快且安全回到仓库所在地,并完成隔离,同时完成复工申请和防疫物资准备。

  第二条线主要解决整个供应链和客户的问题。因为当时情况太特殊,所以我们将更多精力放在数据端的准备上。理论上讲,过往的所有数据都无法支持当时的判断。所以我们设立了专门的团队整理各地政府信息、各地疫情情况,然后根据这些信息预测接下来的形势。同时,我们快速将供应商进行细致的分类分级,汇总包括供应商的工厂位置、员工的来源、原材料的来源、原材料的库存以及能支撑生产的时间等核心信息,从而进行下一步预测出疫情期间客户在购物网站上看到的东西,下单后多久可以收到。其实这个模型其实相当复杂,基本上每天都要调整两次,但我们的主要目的是尽可能让客户看到一个比较准确的交货周期。从财务角度来讲,也是为了避免高退货率。基于这样的做法,我们看到 1、2 月份整体订单退率大概仅比平时高出不到 10%。

  Annabel:在这个过程中,作为 CEO,您是如何指导、管理团队的?您平时的哪些积累帮助团队应对了次此危机?

  何建:可以从两个方面看待这个问题。首先,团队自身能力和坦诚的企业文化很重要。我们整个团队的能力都比较强,尤其是各个业务块的高管们都能独当一面。当危机来临的时候,他们基本都体现出出色的判断力。 第二个方面是企业的整体在线能力。我们在全国及全球大约有6-7个办公室,视频会议是常态。这样分散的办公形式培养了我们较强的在线团队管理能力和每一位员工的在线工作能力。所以面对突发疫情,整个团队基本还是紧张但有序地应对着。